Reklamační řád

Účinný od 21. 10. 2026. Prodávající: Daniel Salač, IČO 23251565, Českých bratří 3428, 470 01 Česká Lípa, e-mail im.daniel.salac@gmail.com, telefon +420 775 071 901.

Za co odpovídám

Odpovídám za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, schválenému návrhu gravíru a dohodnutému množství, a je vhodné k obvyklému účelu.

Jako spotřebitel můžeš vadu uplatnit, pokud se projeví do 2 let od převzetí. Když se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Vadou není:
- opotřebení běžným používáním,
- rozdíl v kresbě a odstínu dřeva, kůže a dalších přírodních materiálů,
- text, jméno nebo datum přesně podle návrhu, který jsi schválil,
- poškození nesprávným zacházením (například mytí gravírovaného nože v myčce nebo pád krystalu).

Jak reklamovat

Napiš mi na im.daniel.salac@gmail.com nebo zavolej na +420 775 071 901. Uveď:
- číslo objednávky,
- co je na zboží špatně,
- fotku vady,
- jaké řešení chceš (oprava, nové zboží, sleva, nebo vrácení peněz).

Přijetí reklamace ti hned potvrdím e-mailem s datem, kdy jsi ji uplatnil. Zboží mi posílej, až o to požádám. U oprávněné reklamace hradím náklady na dopravu já.

Jak reklamaci vyřídím

Můžeš chtít, abych zboží opravil, nebo vyrobil nové. U gravírovaného zboží to obvykle znamená nový kus se stejným návrhem. Pokud to není možné nebo by to bylo nepřiměřené, dostaneš přiměřenou slevu, nebo můžeš od smlouvy odstoupit a já ti vrátím peníze.

Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku ti pošlu potvrzení e-mailem. Peníze vracím bez zbytečného odkladu na účet, ze kterého přišla platba.

Reklamace u podnikatelů

Pokud nakupuješ jako podnikatel (s IČO), platí pro reklamaci obchodní podmínky a občanský zákoník bez ustanovení na ochranu spotřebitele. Vadu oznam bez zbytečného odkladu po převzetí.

Spory

Když nebudeš s vyřízením spokojený, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz/informace-o-adr) – podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.